Chính sách bảo hành, đổi trả

Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Mỗi sản phẩm trước khi xuất kho và giao đến quý khách đều được chúng tôi kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị một số lỗi về hình thức như trầy xước, biến dạng. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm thật kỹ trước khi tiến hành nhận sản phẩm.

Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình sẽ hỗ trợ:

– Đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

– Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình sẽ không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm hoặc khách hàng đã thực hiện các phương thức thanh toán trả trước.

– Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện ở Điều II.

Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng, quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Quý Khách vui lòng mở gói hàng một cách cẩn thận để kiểm tra nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Quý khách vui lòng không xé rách hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý và hài lòng với món hàng được giao đến, quý khách vui lòng thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp không ưng ý hoặc giao sai chủng loại, số lượng sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Tại đây, Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng mà quý khách đã đặt.

Điều kiện áp dụng

- Sản phẩm chỉ được phép tiến hành đổi trả trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

- Sản phẩm phải còn tem niêm phong.

- Sản phẩm được xác định bị lỗi bởi các nhân viên phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình.

- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ như lúc quý khách nhận hàng, gồm bao bì, sản phẩm chính, sản phẩm đính kèm và quà khuyến mãi (nếu có).

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi về hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo,…

- Sản phẩm khi nhận lại có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại khác với sản phẩm đã mua.

- Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm (đối với sản phẩm khuyến mãi đính kèm).

- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, biến dạng, nứt vỡ…).

- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập vào.

- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời nhất:

- Hotline: 0878 688 988

- Email: phucminh.ser@gmail.com

Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Chính sách bảo hành

Công ty TNHH SX TM DV Thương Hiệu Gia Đình xin đảm bảo với quý khách hàng rằng sản phẩm chúng tôi giao cho quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng, chính hãng, phù hợp với quy định của Pháp luật.